Conditions de vente

Conditions de vente

• Généralités

• Paiements

• Disponibilité des produits

• Livraison

• Garanties

• Remboursement

• Réserve de propriété

• Devis

• Promotions

• Confidentialité et Sécurité

Généralités

1. Les conditions générales de vente suivantes s'appliquent à toutes les relations commerciales entre RockMa Musique s.a.r.l. (RockMa dès maintenant) et le client dans leur version établie.
   
2. La présentation des produits en ligne constitue uniquement un catalogue électronique non contractuel. En cliquant sur le bouton «Envoyer la commande», le client s’engage à commander les marchandises contenues dans le panier d’achats. La confirmation de la commande est effectuée immédiatement après l’envoi. Le contrat de vente est établi par l’envoi d’une confirmation séparée ou lors de la livraison de la marchandise.
   
3. Le texte du contrat est sauvegardé. Les données de commande ainsi que le lien menant aux conditions générales de vente sont envoyés au client par e-mail. Toutes les commandes antérieures peuvent être consultées par le client dans la zone de connexion.
   
4. Les prix des produits peuvent subir un changement une fois passé la commande et avant d'être validé par le service client, une fois validé la commande par RockMa le prix sera validé comme prix final.
   
5. RockMa se réserve le droit de ne pas s’acquitter de la prestation promise s’il s’avère, après signature du contrat, que la marchandise n’est pas disponible bien qu’un accord de couverture ait été signé. Dans un tel cas, le client en est immédiatement averti. D’éventuelles contreparties d’ores et déjà fournies par le client sont immédiatement reversées. D’autres exigences du même client contre l’entreprise sont à exclure.
   
6. Nous déclinons toute responsabilité quant aux fautes de frappe ou données erronées contenues sur notre site.
   
7. Nous déclinons toute responsabilité quant aux mauvaises commandes, lisez bien le descriptif des articles avant de réaliser une commande.
   
8. La description des articles peuvent subir des actualisations, c'est pour cela que le texte descriptif des produits n'est pas contractuel, RockMa inclus un bouton d'accès directe sur chaque produit au site du fabricant contentant les info actualisés sur le produit

Paiements

Les types de paiements acceptés par ROCKMA

1. Paiement par versement bancaire: Cette méthode convient à toute personne possédant une pièce d'identité valide, pour se rendre dans n'importe quelle agence de nos banques au Maroc et effectuer un dépôt en espèces sur notre compte.

2. Paiement par virement bancaire: transfert d'argent depuis votre compte bancaire vers le compte de RockMa, ce processus prend généralement 48 heures ouvrables.

3. Paiement en espèce dans un magasin RockMa

4. Carte Bancaire Nationale sur le site. Vous payez sur le site au moment de valider la commande. Le paiement se valide manuellement après vérification de la commande. Un paiement effectué par carte bancaire ne sera remboursable que dans la même carte bancaire utilisée pour payer.

5. Wafasalaf (ce service est complémentaire dont RockMa n'est qu'intermédiaire, tout réclamation avec les paiements devraient être faites au sein de Wafasalaf).

6. CashPlus. Le paiement à travers le réseau CashPlus peut avoir une comission calculée selon le montant global de la commande qui sera payée par le client.

7. Contre remboursement: un paiement d'une avance d'un 30% est exigé; l'avance est payable par versement bancaire ou bien en espèce dans notre magasin. Ce mode de paiement est accepté seulement pour les commandes de plus de 1.200 dhs. Si une commande de moins de 1.200 dhs est payée par contre remboursement une pénalité de 10 dhs concernant les frais de contre remboursement sera ajouté sur le montant à payer en espèce à la livraison.

8. Les paiements par Paypal sont acceptés pour les MRE et étrangers, n'étant dans aucun cas remboursables, en cas de demande d'annulation de commande la somme est gardée comme solde client.

9. Les paiements par Virement International sont acceptés et tous les frais bancaires seront à charge du payeur, n'étant ce méthode de paiement dans aucun cas remboursable, en cas de demande d'annulation de commande la somme est gardée comme solde client.

10. Tous nos prix affichés incluent la TVA et correspondent au montant à payer au comptant.

11. Les prix des produits non disponibles en stock peuvent être sujets à modification. Nous ne pouvons vérifier la disponibilité et le prix actuel de ces produits auprès de nos fournisseurs qu'après la commande du client dans notre système. La commande ne sera considérée comme valide qu'après cette vérification et l'envoi des instructions de paiement au client. Si le client a payé par carte de crédit directement sur le site, la commande n'est pas considérée comme valide tant que nous n'avons pas accepté le paiement ; et le paiement n'est pas accepté tant que nous n'avons pas vérifié le stock et le prix actuel auprès de nos fournisseurs.

12. Facturation, modifications et responsabilité du client :

1. RockMa ne fournit que des factures électroniques, qui ont la même validité que les factures imprimées. Il est de la responsabilité du client d'accepter et de conserver ces factures électroniques conformément aux réglementations en vigueur.
2. Les factures sont établies au nom de la personne physique ou morale qui effectue la commande. Il incombe au client de fournir des informations exactes et complètes lors de la saisie des détails de la commande.
   
3. Les demandes de modification des factures doivent être effectuées dans le mois où la commande a été passée et réglée. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être apportée aux factures émises.
4. RockMa décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans les informations fournies par le client lors de la passation de la commande. Le client assume l'entière responsabilité de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'il fournit.

Disponibilité des produits

Chez RockMa, nous nous efforçons de vous fournir des informations précises sur la disponibilité de nos produits. Vous trouverez ci-dessous une explication des différentes catégories de disponibilité de nos produits :

1. "En Stock" : Les produits disponibles en stock sont regroupés dans la section "Stock" de notre site web. Si un produit est indiqué comme "En Stock", cela signifie qu'il est disponible au Maroc. En fonction de votre localisation, vous pourrez le récupérer en magasin le jour même ou le recevoir dans un délai de 1 à 5 jours après le paiement. Si une commande comprend plusieurs produits en stock situés dans différents endroits au Maroc, RockMa devra rassembler les produits avant l'expédition, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
   
   

2. "Produit sur commande" : Si un produit est indiqué comme "Produit sur commande", cela signifie qu'il n'est pas disponible au Maroc et que RockMa doit le commander auprès de nos fournisseurs à l'étranger. Ce processus peut généralement prendre entre 2 et 12 semaines, en fonction du fournisseur.
   
   

3. "Nous consulter" : Si un produit est indiqué comme "Nous consulter", cela signifie qu'il n'est pas disponible au Maroc et que RockMa doit vérifier auprès du fournisseur la possibilité de le commander ainsi que vérifier s'il y a une modification de prix. Les clients ne peuvent pas commander ce produit directement sur le site web ; ils doivent contacter le service client de RockMa pour en faire la demande.

Nous nous engageons à mettre régulièrement à jour les informations de disponibilité sur notre site web pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez des questions sur la disponibilité d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Livraison

1. Lorsque le client est une entreprise, la livraison est effectuée à ses risques, y compris pour les livraisons partielles. Si le client est un particulier, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise ne lui est transféré qu'à la réception de celle-ci. Ce principe s'applique également en cas de réception tardive de la marchandise par le client. La marchandise est livrée à l'adresse fournie par le client.

2. La marchandise doit être immédiatement soumise à examen par le client ou son représentant afin de constater d'éventuels dégâts survenus lors du transport. Le client doit faire signer une confirmation par l'entreprise de transport lorsque des dégâts causés lors du transport ainsi que des paquets abîmés sont livrés. Ceci doit également être déclaré.

3. Les indications concernant les délais de livraison ne constituent, en aucun cas, un engagement – tout délai de livraison devra donc faire l’objet d’un accord écrit.

4. Pour des envois lourds ou volumineux, si la somme des articles de la commande surpasse les 30Kg ou très volumineux, le paiement par contre-remboursement ne sera pas possible. Il faudra payer la totalité de la commande en avance pour procéder à l'expédition.

5. Malgré le fait que les produits soient affichés sur le web, ils peuvent être dé-catalogués ou en rupture de stock chez nos fournisseurs. Il est conseillé que le client nous demande en avance de vérifier avant passer commande pour des produits sur commande.

6. Le délai de livraison des produits marqués en stock est à partir des 24/72 heures ouvrables après la validation du paiement (1-2 semaines dans certains cas) et ça reste toujours la responsabilité du transporteur qui est hors le contrôle de RockMa. Pour les produits marqués "sur commande", la livraison est de 15 à 120 jours. Un délai de plus de 120 jours est possible pour les produits qu'il faut commander spécialement de fabrique, dans ce cas RockMa informe les clients en avance pour accorder les conditions en matière de temps de livraison pour le/s produit/s concerné/s.

7. En cas d'une commande contenant des produits disponibles et des produits sur commande, la livraison sera faite une fois tous les produits disponibles et dans le délai des produits sur commande. Si le client demande une expédition partielle, des frais additionnels de livraison seront ajoutés.

8. La livraison est un service complémentaire et il n'est pas lié à l'activité de la société. RockMa se réserve le droit de refuser ce service s'il s'avère une situation qui peut endommager la marchandise ou bien dans le cas où se considère la possibilité d'une arnaque.

9. Si le produit est de retour chez RockMa par défaut ou omission du client (non disponibilité au moment de la livraison, non ramassage du colis à l'agence du transporteur, refuse ou autres causes liés) le renvoi du produit à nouveau est sujets aux frais de livraison supplémentaires de 50Dh (frais de retour) + les frais de la 2ème expédition à recalculer selon le poids exacte de l'expédition (min. 50Dh). 

10. Les produits réservés pour ramasser au magasin sont sujets à un délai de 30 jours, après ça, les produits sont mis à la vente et le montant de la réserve mise en solde client pour utiliser dans une autre commande à passer chez nous. Le solde en compte client n'est pas remboursable.

11. La livraison par les transporteurs s'effectue au niveau de la rue. Les livreurs sont interdits par leurs sociétés de livrer à l'intérieur de la maison, de l'immeuble ou monter des escaliers. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens une fois que le livreur arrive à destination.

12. Dès que RockMa informe le client par e-mail de l'expédition ou de la disponibilité de sa commande, le client est responsable de suivre la livraison pour éviter retours, annulations, frais et délais supplémentaires.

Garanties et exigences de compensation des dommages

La garantie pour tous les produits du site est d'un an à compter de la date d'achat et il est obligatoire de toujours présenter le produit dans l'emballage original avec tous ses accessoires en bon état comme reçu.

1. Les défauts ou dégradations imputables à toute manipulation fautive ou incorrecte ou à un assemblage inadéquate comme, par exemple, l’utilisation d’accessoires inappropriés ou la modification apportée aux parties originelles par le client ou un tiers non mandaté par RockMa, ne sont pas soumis à garantie.

2. Une usure naturelle ne saurait non plus être soumise à garantie.

3. Si un client accepte la marchandise ou l’objet de la commande en dépit de la connaissance qu’il a d’un défaut, ce dernier peut prétendre à des exigences concernant une garantie dans le cadre décrit ci-dessous, si celui-ci s’en réserve le droit expressément et par écrit après réception immédiate de la marchandise.

4. Les exigences de garantie pour tout ce qui concerne les dégradations liées au transport relèvent du droit du client s’il se conforme à son devoir d’enquête et de déclaration obligatoire. La réception de la marchandise par le client ou son représentant doit être immédiatement soumise à examen. Les dégâts constatés lors du transport doivent être immédiatement signalés par écrit. Les mêmes dégâts dus au transport et constatés par le client lors de l’acceptation de la marchandise devront faire l’objet d’un rapport écrit de la part du transporteur et du client.

5. Le délai de garantie des marchandises neuves est de 12 mois. Le délai débute au moment du transfert de risque. Le délai de garantie pour les claviers arrangeurs de la marque KORG est de 36 mois, sous autorisation préalable du fabricant.

6. La garantie s’aligne, en cela, sur les dispositions légales.

7. Pour tout autre dommage apparu qui ne soit pas une blessure corporelle, une atteinte à la vie ou affectant la santé, RockMa engage sa responsabilité seulement dans le cas où celui-ci repose sur des agissements grossiers et négligents ou encore intentionnels ou sur violation grave d’un engagement contractuel par RockMa ou d’auxiliaires d’exécution (une entreprise de distribution, par exemple). Une responsabilité allant au-delà en dommages et intérêts est exclue. Les conditions déterminant la loi de responsabilité sur les produits demeurent inchangées. Si un point important du contrat n'est pas respecté par négligence, la responsabilité juridique de RockMa est limitée aux dommages prévisibles.

8. Le client peut exiger le changement ou remboursement d'un produit endommagé pendant le transport dans un délai de 24h après la réception du produit.

Sont exclus de la garantie :

- Les appareils d'occasion

- Les produits informatiques et les accessoires, tant que la description de chaque article n'indique rien d'autre

- Les produits soumis à une usure due à l’usage ou à tout autre type d’usure naturelle comme:

1. Les défauts du produit qui sont imputables à la non observation des recommandations d’utilisation, à un usage non conforme aux indications, à des conditions environnementales anormales, à des conditions impropres d’exploitation, à une surcharge ou manque d’entretien ou de soin

2. Des défauts du produit occasionnés par l’utilisation d’accessoires, de pièces rajoutées ou détachées qui ne sont pas des pièces originales

3. Des produits auxquels des changements ont été effectués et des compléments ajoutés

4. Des imperfections très légères, insignifiantes aux vues de la valeur et de l'utilisation du produit

Si le produit en garantie exige un changement de pièces, nous livrerons au client la pièce de rechange gratuitement une fois fournie par le fabricant. Au cas où le client exige que RockMa installe cette pièce, les frais de transport du produit sont chargés au client.

9. Produit manquant: le client peut réclamer le manque d'un produit dans un délai de 24 heures après la réception de son produit.

10. Le procès de garantie consiste en l'obligation du fabricant de réparer ou changer un produit couvert par la garantie selon les conditions décrites dans ce document. Ce processus peut impliquer l'envoi d'un nouveau produit ou pièces de rechange depuis le fabricant, processus qui peut prendre plusieurs semaines/mois. Dans le cas où la garantie consiste en la réparation du produit, le client peut uniquement attendre que ce processus se termine. Dans le cas où le fabricant décide de remplacer le produit au client par un autre neuf, le client a la possibilité d'attendre ce nouveau produit de remplacement, bien changer le produit acheté originalement ou un autre, ou bien demander un remboursement. Soit pour effectuer la réparation sous garantie ou l'échange du produit, le client doit retourner le produit à RockMa dans l'emballage original dans les mêmes conditions qu'il l'a reçu dans le plus bref délai.

Remboursement :

RockMa ne rembourse pas direct les clients suite à un paiement effectué pour une commande valide passée auprès de notre entreprise toute en acceptant nos Conditions de Vente. Dans des cas particuliers, spécifiés dans la présente Politique Générale de Vente, le client pourra obtenir un avoir à la place d'un remboursement. Cet avoir pourra être utilisé lors d'un nouvel achat chez RockMa avant le 31 décembre de l'année en cours.

Le client aura droit au remboursement dans les cas suivants :

DES PRODUITS DISPONIBLES EN STOCK :

1. Si demandé avant l'expédition du produit

2. Si le client demande le remboursement une fois il aura reçu le produit, il ne sera accepté que si le produit est défectueux et après un test du produit par notre service client et approbation ultérieure par le fabricant

DES PRODUITS SUR COMMANDE :

3. En cas de demander le remboursement avant que RockMa passe commande auprès nos fournisseur

4. Le client peut demander le remboursement si le délai accordé des produits sur commande est dépassé, cette clause n'est pas affectée pour des raisons de cause majeure.

5. En cas d'une situation de mauvais fonctionnement ou dommage accord aux articles de la section "Garanties et exigences de compensation des dommages"

WAFASALAF et CASHPLUS :

6. Le client n'aura la possibilité d'un remboursement que si le délai accordé est dépassé et le remboursement se fera uniquement pour le montant total payé de la commande à travers Wafasalaf ou CashPlus avec déduction préalable des intérêts supportés par RockMa pour le dossier de crédit

RÉTRACTATION :

7. Ne sont pas soumise à la clause de rétractation des produits contenant des licences d'une seule utilisation ou bien des produits commandés auprès de nos fournisseurs ailleurs expressément pour le client

Réserve de propriété

1. Jusqu’au paiement complet des créances du client, y compris les créances secondaires, la marchandise livrée demeure propriété de Rockma Musique tant que le client est marchand, Lors de contrats passés avec des consommateurs, RockMa se réserve le droit de propriété jusqu’à paiement complet du prix d’achat.
2. Jusqu'à ce que le prix d'achat soit entièrement payé, le client ne peut pas transférer la marchandise à une autre personne qui pourrait menacer la propriété de Rockma Musique. Le client cède dès maintenant ses créances futures à l'acheteur, jusqu'à hauteur du prix de vente convenu entre RockMa et le client, avec les intérêts et les créances annexes. RockMa approuvera cette cession.
3. En cas de non réclamation d'un produit "sur commande" dans un délai de 30 jours pour les commandes non payées complètement, Rockma Musique se réserve le droit de le mettre à nouveau en vente. Le client affecté  pourra recommander à nouveau le produit, avec le prix actuel, mais pas réclamer le remboursement de l'avance.

Devis

La validité des devis est d'un délai de 10 jours après la date d'émission. RockMa se réserve le droit d'annuler ou modifier ce devis une fois le délai passé. En cas d'acceptation de l'offre et de validation, les devis peuvent être sujets à des modifications si le produit devient indisponible entre-temps ou si le prix change du côté du fournisseur.

Promotions

Les promotions du site sont valides jusqu'à épuisement du stock.

Politique de confidentialité et sécurité des données

Chez RockMa, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée et à la sécurité des données de nos clients. Cette section détaille notre engagement en matière de confidentialité et de sécurité des données.

1. Collecte et utilisation des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes, assurer un service client de qualité et améliorer votre expérience d'achat sur notre site. Ces données incluent des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

2. Stockage des données : Toutes les informations que nous collectons sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

3. Partage des données avec des tiers : Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne partageons pas les données de nos clients avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour la prestation de services tels que la livraison des produits ou le traitement des paiements.

4. Sécurité des communications : Pour garantir la sécurité des communications entre nos clients et notre site web, nous utilisons des protocoles de sécurité Internet modernes et suivons les meilleures pratiques en matière de chiffrement des données. Cela inclut l'utilisation de protocoles sécurisés tels que SSL/TLS pour protéger les informations sensibles transmises sur notre site.

5. Traitement des paiements : Afin de garantir la sécurité des informations de paiement, nous ne stockons pas les données de carte de crédit sur nos serveurs. Les paiements par carte de crédit sont traités en externe par le CMI, l'unique entité autorisée à traiter ces transactions au Maroc. Nous travaillons en étroite collaboration avec le CMI pour assurer un traitement sécurisé et conforme des paiements.

6. Modifications de la politique de confidentialité : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications apportées à notre politique de confidentialité seront publiées sur notre site web, avec une notification appropriée pour informer nos clients des changements.

En utilisant notre site web, vous consentez à notre politique de confidentialité et acceptez nos pratiques en matière de collecte, de stockage et d'utilisation de vos données. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité et de sécurité des données, n'hésitez pas à contacter notre service client.